Ja som im pisala po objednani hry Akvarko, ze som sa docitala, ze pribaluju aj promo karticky, ktore som nedostala. Odpisali, ze poslu na adresu z objednavky. Tak som sa pytala, ci to pojde postou alebo kurierom (tiez by som davala rozne adresy). Nasledne mi volali, dokonca v sobotu, dohodli sme sa na adrese a do dvoch dni som mala doma obalku a v nej obe promo rozsirenia, co som ani necakala. Takze za mna spokojnost.

Ale suhlasim, ze komunikacia ohladom overenia adresy (a informovania, ze sa nieco deje), je dolezita, kedze vela ludi si zasielky kurierom objednava do prace, a pri naslednom posielani cohokolvek postou to moze byt problem.

Dobrý den/Ahoj, já mám tedy zkušenost s Albi velice dobrou, normálně mi došel email (dokonce jich bylo několik) a vše proběhlo nad očekávání výborně. Stejnou zkušenost mám i s Mindokem.

Mozno to bol len ojedinely pripad, ale mne nikto neodpisoval. Proste mi poslali nespravne komponenty. A ked som ich poziadal aby mi poslali este raz tie co som chcel, tak mi tiez nikto neodpisal. Az nasledne, o niekolko tyzdnov neskor som sa postazoval, ze mi nikto neodpisuje a vobec netusim v akom stave to cele vlastne je. Az potom mi odpisala Katerina Valencikova, ze uz ich poslali (ale postou na adresu, ktoru som uviedol ze preferujem iba ak bude zasielka zaslana kurierom).

Ja som pred casom pisala do  Albi Slovensko  koli chybajucim komponentom, hned na druhy den odpisali ze dieliky objednaju zo skladu, o 3 tyzdne pisali ze na mna nezabudli, ale na  ne este cakaju a potom o necely mesiac poslali podacie cislo ked balicek odoslali, takze ja ich komunikaciu a celkovo servis chvalim. 

Tak já mám jen jednu zkušenost, se hrou z knihovny, kde jsem byla první, kdo si jí půjčil, už byla vyloupaná, ale 2 díky tam chyběly. Z Albi mi odpověděli, požádali o kontakt na knihovnu a než sem jí stihla vrátit, psala paní z knihovny že náhradní dílky jsou tam.

Jen by mě teda zajímalo, jaké procento ceny hry pokrývá tenhle servis. Nebo snad raději ne.

asi ojedinělej kiks, řešil jsem 2 reklamace a oboje přesně podle domluvy a bez problémů

S BF jsem resil poslani promo karticek do Dum snu - vse v naprostem poradku, vcetne rychle komunikace.

S Albi jsem resil dve veci s naprosto odlisnym zpusobem komunikace.

Prvni pripad byl zaslani grafickych podkladu k zetonum do hry Co to cmaras, abych si mohl nechat vygravirovat drevene zetony. Zde probehlo vsechno rychle a ukazkove. 

Druhy pripad uz tak uspesny nebyl. Po par hrach odesel bzucak do Co na to Cesi. S prosbou a treba i souhlasem s placenou vymenou jsem pozadal Albi o zaslani noveho bzucaku. Uplynul nejaky cas a nic se neudalo, krom odpovedi, ze mozna za nekolik tydnu jej naskladni. No z nekolika tydnu uz to jsou temer 2 roky a bzucak nikde :/

Měl jsem rozbitou komponentu a bez problémů vyměnili. Mám též dobrou zkušenost.

Tak s Albi mám podobnou zkušenost. Předloni mi chyběla jedna karta. Na email nikdo nereagoval a za cca týden jsem měl ve schránce obálku s kartou. Byl jsem rád, že to tak dopadlo, ale nějakou zpětnou vazbu bych přeci jen uvítal.

Od Rexher mi zas odepsali na email asi až po 3-4 dnech, což mohlo být z důvodů dovolených, protože to bylo v srpnu, ale taky následně poslali náhradu za vadné komponenty bez problémů.

Můžu doplnit pohled vydavatele. Někdy, když je dané přesně co chybí, také odešleme bez upozornění. Rovněž nám to někdy trvá několik dní (zvažujeme závažnost chyby - pokud něco vyloženě chybí, odesíláme co nejdříve, pokud se jedná o poškrábanou kartu, apod. dovolíme si větší časový prostoj, popř. čekáme až bude větší dávka k odeslání).

----------------------
Majitel liščí krabice

Musím zákaznický servis FitB pochválit, v Oathu jsem měl dvoje černé figurky hráčů a chyběly mi žluté. Vyřízeno do 2 dnů, takže za mě naprostá spokojenost.

Nazdar, moje 2 skúsenosti s Albi prebehli rovnako - bez odpovede, ale veľmi rýchlo dodané komponenty.

Veľmi ústretové a chválim ich za to, ale zároveň tiež som si nebol istý, či im ten mail prišiel apod.